अगर किसी साइबर क्राइम या संदिग्ध लेन-देन से जुड़ी जांच के कारण आपका Bank Account Freeze, Debit Freeze या किसी रकम पर Lien लगा दिया गया है, तो उसे हटवाने के लिए अब शिकायत दर्ज कराने की व्यवस्था मौजूद है। ऐसे मामलों में Grievance Redressal Mechanism यानी GRM का इस्तेमाल किया जा सकता है। यह व्यवस्था Indian Cybercrime Coordination Centre (I4C) के CFCFRMS सिस्टम से जुड़ी है।
ध्यान देने वाली बात यह है कि GRM कोई सामान्य ऐसा पोर्टल नहीं है, जहां हर खाताधारक खुद जाकर नया अकाउंट बनाकर शिकायत दर्ज कर दे। आधिकारिक GRM पोर्टल पर I4C, Alternate Login और Bank/FIs के लिए लॉगिन विकल्प दिखाई देते हैं। इसलिए आम खाताधारक को अपने बैंक के जरिए शिकायत की प्रक्रिया आगे बढ़ानी होती है।
गृह मंत्रालय ने 2 जनवरी 2026 को NCRP-CFCFRMS के लिए एक Standard Operating Procedure जारी होने की जानकारी दी है। इसका उद्देश्य साइबर वित्तीय धोखाधड़ी से जुड़े मामलों में शिकायतों और उनके निपटारे के लिए एक तय प्रक्रिया बनाना है।
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Bank Account Freeze क्यों हो जाता है?
किसी बैंक खाते पर रोक लगने के पीछे कई कारण हो सकते हैं। साइबर फ्रॉड की जांच में अगर किसी खाते में संदिग्ध रकम पहुंची हो, किसी दूसरे खाते से उस खाते तक पैसों की कड़ी जुड़ी हो या किसी शिकायत में उस खाते का लेन-देन सामने आया हो, तो जांच के दौरान बैंक खाते पर Debit Freeze या किसी रकम पर Lien लगाया जा सकता है।
इसका मतलब यह जरूरी नहीं है कि खाताधारक खुद साइबर फ्रॉड में शामिल है। कई बार जांच के दौरान लेन-देन की पूरी कड़ी को समझने के लिए ऐसे खातों को भी जांच में शामिल किया जाता है जिनके बारे में खाताधारक का कहना होता है कि उन्होंने कोई गलत काम नहीं किया है।
कुछ मामलों में बैंक अपने स्तर पर भी खाते पर रोक लगा सकता है, जबकि कुछ मामलों में साइबर पुलिस या जांच एजेंसी की सूचना के आधार पर कार्रवाई होती है। इसलिए सबसे पहले यह पता करना जरूरी है कि खाते पर रोक किस कारण और किस निर्देश के आधार पर लगी है।
GRM क्या है?
GRM यानी Grievance Redressal Mechanism साइबर अपराध से जुड़े ऐसे मामलों में शिकायत के निपटारे की व्यवस्था है, जिसमें किसी बैंक खाते या रकम पर साइबर अपराध की जांच के कारण रोक लगी हो। यह प्रक्रिया CFCFRMS यानी Citizen Financial Cyber Fraud Reporting and Management System से जुड़ी है।
गृह मंत्रालय के अनुसार CFCFRMS का इस्तेमाल वित्तीय साइबर फ्रॉड की सूचना जल्दी दर्ज करने और फ्रॉड की रकम के आगे ट्रांसफर को रोकने के लिए किया जाता है। इस सिस्टम में राज्यों और वित्तीय संस्थानों को जोड़ा गया है।
GRM का मकसद ऐसे मामलों में शिकायत को संबंधित स्तर तक पहुंचाना है ताकि खाते पर लगी रोक या Lien की स्थिति की जांच की जा सके और जांच अधिकारी मामले के अनुसार आगे फैसला ले सके। इसका मतलब यह नहीं है कि GRM में शिकायत डालते ही Bank Account अपने आप Unfreeze हो जाएगा। अंतिम कार्रवाई मामले की जांच और संबंधित अधिकारी के निर्णय पर निर्भर करती है।
Bank Account Freeze होने के बाद सबसे पहले क्या करें?
सबसे पहले अपने बैंक से संपर्क करें। जिस Branch में आपका खाता है, वहां जाकर बैंक अधिकारी से पूछें कि खाते पर किस प्रकार की रोक लगी है। यह भी पता करें कि पूरा खाता Debit Freeze है या केवल किसी खास रकम पर Lien लगाया गया है।
बैंक से यह जानकारी भी मांगें कि रोक किस साइबर शिकायत, पुलिस जांच या संबंधित एजेंसी के निर्देश के कारण लगी है। अगर बैंक आपको Complaint Number, Acknowledgement Number, Police Station, Investigating Officer या किसी दूसरी जानकारी का विवरण देता है, तो उसे सुरक्षित रखें। आगे की शिकायत में ये जानकारी काम आ सकती है।
GRM के जरिए शिकायत कराने का Step-by-Step तरीका
Step 1: बैंक से Freeze की सही जानकारी लें
सबसे पहले बैंक से लिखित या उपलब्ध रिकॉर्ड के आधार पर जानकारी लें। केवल इतना जानना पर्याप्त नहीं है कि खाता Freeze है। यह समझना जरूरी है कि रोक किस रकम पर है और किस कारण लगी है।
बैंक से यह भी पूछें कि क्या खाते पर पूरा Debit Freeze है या केवल किसी रकम पर Lien Mark किया गया है। अगर केवल कुछ रकम पर Lien है और बाकी रकम खाते में इस्तेमाल की जा सकती है, तो स्थिति अलग हो सकती है।
Step 2: बैंक को लिखित शिकायत दें
अगर आपको लगता है कि आपका खाता गलत तरीके से Freeze हुआ है या जिस लेन-देन को लेकर रोक लगी है, उसमें आपकी कोई गलती नहीं है, तो बैंक शाखा में लिखित शिकायत दें। शिकायत में अपना नाम, खाता नंबर के आखिरी कुछ अंक, मोबाइल नंबर, Freeze की जानकारी और मामले से जुड़े उपलब्ध दस्तावेजों का उल्लेख करें।
शिकायत जमा करते समय उसकी प्राप्ति या Acknowledgement जरूर रखें। आगे अगर शिकायत की स्थिति पूछनी पड़े तो यही रिकॉर्ड उपयोगी रहेगा।
Step 3: बैंक से GRM प्रक्रिया शुरू करने को कहें
यही इस पूरी प्रक्रिया का अहम हिस्सा है। खाताधारक को बैंक से यह अनुरोध करना चाहिए कि उसके Bank Account Freeze या Lien से जुड़ी शिकायत को निर्धारित GRM प्रक्रिया के तहत आगे बढ़ाया जाए।
आधिकारिक GRM पोर्टल पर Bank/FIs के लिए अलग लॉगिन दिया गया है। इससे साफ होता है कि इस सिस्टम में बैंक और संबंधित संस्थानों की भूमिका है। इसलिए आम ग्राहक के लिए सही रास्ता अपने बैंक के माध्यम से शिकायत आगे बढ़ाना है।
Step 4: जरूरी Documents जमा करें
बैंक या जांच अधिकारी आपसे मामले के अनुसार कुछ दस्तावेज मांग सकते हैं। सभी मामलों में एक जैसी Documents List लागू हो, ऐसा जरूरी नहीं है। फिर भी अपनी पहचान और खाते से जुड़े सामान्य दस्तावेज तैयार रखना बेहतर है।
- बैंक पासबुक या Account Statement
- पहचान से जुड़ा दस्तावेज
- खाते में हुए संबंधित Transaction का विवरण
- अगर कोई वैध Payment या Sale/Purchase से जुड़ा रिकॉर्ड है तो उसका प्रमाण
- बैंक से मिली Freeze या Lien की जानकारी
- Cyber Crime Complaint या Acknowledgement Number, अगर उपलब्ध हो
किसी भी दस्तावेज में गलत जानकारी न दें। अगर किसी Transaction का स्रोत पूछा जाए तो उसके बारे में उपलब्ध वास्तविक प्रमाण ही जमा करें।
Step 5: Transaction की पूरी जानकारी दें
अगर Freeze किसी खास Transaction के कारण हुआ है, तो उस लेन-देन की पूरी जानकारी देना जरूरी हो सकता है। पैसा किससे मिला, कब मिला, किस काम के लिए मिला और उसके बदले में क्या लेन-देन हुआ था, इसका रिकॉर्ड उपलब्ध हो तो उसे रखें।
उदाहरण के लिए, अगर किसी व्यक्ति ने आपको सामान या सेवा के बदले बैंक से पैसा भेजा था और बाद में उस रकम से जुड़ी साइबर शिकायत सामने आ गई, तो Invoice, बातचीत, Payment Record या दूसरे वैध प्रमाण जांच में मदद कर सकते हैं।
Step 6: GRM Complaint या Reference Number संभालकर रखें
अगर बैंक आपकी शिकायत को GRM प्रक्रिया में आगे बढ़ाता है और कोई Grievance या Reference Number मिलता है, तो उसे सुरक्षित रखें। आगे बैंक, संबंधित जांच अधिकारी या दूसरी प्रक्रिया में इसी नंबर से मामले की जानकारी मांगी जा सकती है।
हर मामले में शिकायत के निपटारे का समय एक जैसा हो, यह जरूरी नहीं है। जांच की स्थिति, रकम की प्रकृति और संबंधित साइबर शिकायत के आधार पर समय अलग हो सकता है।
Step 7: संबंधित Cyber Police या Investigating Officer से संपर्क करें
अगर बैंक बताता है कि Freeze किसी दूसरे राज्य या जिले की Cyber Police की शिकायत के कारण हुआ है, तो संबंधित जांच अधिकारी से संपर्क करना जरूरी हो सकता है। बैंक से उपलब्ध शिकायत या अधिकारी की जानकारी लेकर मामले की वास्तविक स्थिति पूछी जा सकती है।
बिहार पुलिस की आधिकारिक वेबसाइट पर Cyber Crime के लिए 1930 हेल्पलाइन और National Cyber Crime Reporting Portal की सुविधा दी गई है। बिहार पुलिस के Citizen Services पेज पर भी National Cyber Crime Reporting की सुविधा उपलब्ध बताई गई है।
अगर मामला बिहार से जुड़ा है तो क्या करें?
बिहार में साइबर अपराध से जुड़े मामलों के लिए Bihar Police ने Cyber Crime Helpline 1930 उपलब्ध कराई है। किसी तत्काल साइबर वित्तीय धोखाधड़ी की स्थिति में 1930 पर सूचना देना जरूरी है। बिहार पुलिस की आधिकारिक वेबसाइट पर 112 Emergency Helpline और 1930 Cyber Crime Helpline दोनों दिए गए हैं। police.bihar.gov.in
अगर आपका बैंक खाता किसी साइबर मामले में Freeze हुआ है, तो अपने बैंक से जानकारी लेने के बाद संबंधित साइबर पुलिस या जांच अधिकारी से संपर्क किया जा सकता है। बिहार पुलिस के Citizen Services में National Cyber Crime Reporting Portal के जरिए Cyber Crime Report करने की सुविधा भी दी गई है।
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अगर बैंक GRM शिकायत आगे नहीं बढ़ा रहा है
ऐसी स्थिति में बैंक से अपनी शिकायत की स्थिति लिखित रूप में पूछें। पहले बैंक की सामान्य Grievance Redressal प्रक्रिया का इस्तेमाल करें। बैंक से यह स्पष्ट पूछें कि खाते पर रोक किस निर्देश के आधार पर लगी है और शिकायत किस स्तर पर लंबित है।
अगर मामला बैंक की सेवा से जुड़ी शिकायत का है और बैंक से समाधान नहीं मिलता, तो RBI की grievance व्यवस्था भी उपलब्ध है। RBI के 2026 Integrated Ombudsman Scheme के अनुसार बैंक और अन्य कवर किए गए Regulated Entities से जुड़ी service deficiency की शिकायत के लिए Ombudsman व्यवस्था है। RBI
हालांकि, RBI Ombudsman हर साइबर जांच में लगे Freeze को सीधे हटाने वाला अधिकारी नहीं है। अगर रोक किसी जांच एजेंसी के निर्देश पर लगी है, तो जांच अधिकारी और संबंधित कानूनी प्रक्रिया भी महत्वपूर्ण रहेगी। इसलिए बैंक की शिकायत और साइबर जांच की प्रक्रिया को अलग-अलग समझना जरूरी है।
क्या GRM में शिकायत करने से खाता तुरंत Unfreeze हो जाता है?
नहीं। GRM को ऐसा Instant Unfreeze सिस्टम समझना सही नहीं होगा। शिकायत दर्ज होने के बाद संबंधित मामले की जांच होती है। जांच अधिकारी उपलब्ध जानकारी और दस्तावेज देखकर तय कर सकता है कि रोक जारी रहनी चाहिए, हटाई जानी चाहिए या केवल किसी खास रकम पर Lien रखा जाना चाहिए।
इसलिए किसी व्यक्ति को यह दावा करने से बचना चाहिए कि GRM में आवेदन करते ही कुछ घंटे या कुछ दिन में पैसा वापस मिल जाएगा। किसी भी मामले में समय और परिणाम जांच की स्थिति पर निर्भर करते हैं।
पूरी प्रक्रिया एक नजर में
| Step | क्या करना है |
|---|---|
| 1 | बैंक से Freeze या Lien की पूरी जानकारी लें |
| 2 | Freeze के कारण और संबंधित शिकायत की जानकारी पूछें |
| 3 | बैंक में लिखित शिकायत दें |
| 4 | जरूरी पहचान और Transaction Documents जमा करें |
| 5 | बैंक से GRM प्रक्रिया के तहत शिकायत आगे बढ़ाने का अनुरोध करें |
| 6 | Grievance या Reference Number सुरक्षित रखें |
| 7 | जरूरत पड़ने पर संबंधित Cyber Police या Investigating Officer से संपर्क करें |
| 8 | बैंक की शिकायत का समाधान न होने पर उपलब्ध बैंक Grievance और लागू होने पर RBI Ombudsman प्रक्रिया देखें |
कौन-कौन सी गलतियां नहीं करनी चाहिए?
- किसी अनजान व्यक्ति को OTP, ATM PIN, UPI PIN या Internet Banking Password न दें।
- Freeze हटाने के नाम पर किसी निजी व्यक्ति को पैसे न भेजें।
- सोशल मीडिया पर अपना पूरा Account Number, Aadhaar, PAN या Transaction Details सार्वजनिक न करें।
- बैंक से मिली जानकारी को बिना जांचे किसी एजेंट के दावे पर भरोसा न करें।
- अगर कोई व्यक्ति खुद को पुलिस या Cyber Cell का अधिकारी बताकर तुरंत पैसा मांगता है, तो पहले उसकी पहचान और आधिकारिक संपर्क की पुष्टि करें।
अगर खाते में आपकी गलती के बिना पैसा आया था
ऐसे मामले में घबराने के बजाय उस रकम से जुड़े रिकॉर्ड संभालकर रखें। अगर किसी व्यक्ति या संस्था ने आपको वैध कारण से भुगतान किया था, तो उसके समर्थन में उपलब्ध बिल, रसीद, चैट, ईमेल या दूसरे दस्तावेज काम आ सकते हैं।
जांच अधिकारी को वही जानकारी दें जो वास्तव में हुई है। किसी Transaction को छिपाने या गलत कहानी बताने से मामला और जटिल हो सकता है।
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Important Link
| काम | Official Link |
|---|---|
| GRM – Grievance Redressal Mechanism | GRM Official Portal |
| National Cyber Crime Reporting Portal | Cyber Crime Portal |
| Cyber Crime Helpline – 1930 | 1930 (24×7) (Cyber Crime India) |
| Bihar Police – Citizen Services | Bihar Police Citizen Services |
| Bihar Police Official Website | Bihar Police |
| RBI Complaint Management System | RBI CMS Complaint Portal |
| RBI Ombudsman की जानकारी | RBI Integrated Ombudsman Scheme 2026 |
Latest Update
अक्टूबर 2026 तक उपलब्ध आधिकारिक जानकारी के अनुसार Cyber Crime से जुड़े Bank Account Freeze और Lien मामलों में GRM व्यवस्था CFCFRMS से जुड़ी हुई है। आधिकारिक GRM पोर्टल पर I4C और Bank/FIs के लिए Login उपलब्ध है, जबकि आम नागरिकों के लिए Cyber Crime Report करने की व्यवस्था National Cyber Crime Reporting Portal और 1930 हेल्पलाइन के जरिए उपलब्ध है। ncrp-grievanceredressal.mha.gov.in
इसलिए अगर आपका Bank Account साइबर शिकायत के कारण Freeze हुआ है, तो सबसे पहले बैंक से Freeze या Lien की वजह और संबंधित शिकायत की जानकारी लें, फिर लिखित शिकायत देकर बैंक के माध्यम से GRM प्रक्रिया आगे बढ़ाएं। अगर मामला बिहार से जुड़ा है, तो Bihar Police की आधिकारिक व्यवस्था में Cyber Crime Helpline 1930 और National Cyber Crime Reporting की सुविधा उपलब्ध है।
